En MAELA queremos que ames tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, para compras realizadas por medios electrónicos tienes hasta 5 días hábiles después de recibido el producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que la prenda:

●       No haya sido usada, lavada o alterada.

●       Conserve todas sus etiquetas originales.

●       Se encuentre en su empaque original.

2. Cambios por talla o referencia

Si la prenda no te quedó de tu talla o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo las mismas condiciones del punto anterior (sin uso, con etiquetas y empaque original).

3. Prendas con garantía (defectos de fabricación)

Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. En estos casos MAELA asumirá el costo del envío de la devolución y ofrecerá cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

4. Productos no sujetos a cambio o devolución

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

●       Ropa interior, vestidos de baño y accesorios íntimos, salvo defecto de fabricación.

●       Productos en promoción especial marcados expresamente como "venta final" (si aplica).

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a gerencia@maela.com.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio/devolución.

2. Nuestro equipo te dará las instrucciones para el envío de la prenda.

3. Una vez recibida y verificada la prenda en nuestra bodega, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Costos de envío en cambios y devoluciones

●       Si el cambio o devolución se debe a un error de MAELA (talla equivocada enviada, prenda defectuosa), el costo de envío corre por cuenta de MAELA.

●       Si el cambio se debe a decisión del cliente (talla, gusto), el costo de envío de ida y vuelta será asumido por el cliente, salvo que MAELA indique lo contrario en una promoción específica.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante bono de compra en MAELA, según prefiera el cliente, dentro de los términos establecidos por la ley.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026