En MAELA queremos que recibas tus prendas de la manera más rápida y segura posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas: Coordinadora e Interrapidísimo.

2. Tiempos de entrega

●       Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

●       Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

●       Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados; pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o factores externos a MAELA.

3. Costo de envío

Todos los pedidos realizados en el sitio web de MAELA cuentan con envío gratuito a nivel nacional, sin monto mínimo de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real con la transportadora asignada.

5. Pedidos no entregados o devueltos por la transportadora

Si el pedido es devuelto a nuestra bodega por datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario en más de dos intentos, o rechazo injustificado, se contactará al cliente para acordar un reenvío, cuyo costo adicional podrá ser asumido por el cliente.

6. Revisión del paquete

Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibirlo. Si presenta signos de manipulación o daño, repórtalo de inmediato a la transportadora y a MAELA a través de gerencia@maela.com.co o WhatsApp.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026